日勤の方からバトンタッチし、20：00から業務をスタートします。

●コンシェルジュサービスのお仕事
日中のアシスタンス担当の皆さんからの引き継ぎを受け取ります。引き継ぎ内容はさまざまで、お客さまにお調べした内容の回答連絡や、レストランに電話をしてお席の空き状況や料金の問い合わせなどがあります。
●BTMのお仕事

日中のBTMの担当の皆さんから引き継いだ報告書のチェックやクライアント側へメール送信を行います。

21：00～0：00の時間帯はコアタイムとあって数多くのお客さまからの入電があります。
「海外の取引先の方との会食予定があります。海外の方に喜ばれるようなレストランを提案してもらえないでしょうか？」「仕事の都合で日本への帰国日が早まりました。フライトの変更をできますか？」
などなど、お客さまからのご要望にお応えできるように迅速かつ正確に対応します。

深夜0時を過ぎると入電数も落ち着いてきます。この時間帯を活用して各サービス業務の夜間チームミーティングを行います。社内メールやLINE WORKSトークに発表された関連業務のおさらいや再確認をチーム内で実施します。疑問に感じたり、分からないことや不安に思ったりすることがあれば、ミーティングやメールでなんでも聞ける風通しの良い環境です。